“互联网+”下的酒店IPTV营销——微博营销
微博不仅是一个社交平台，也是一个营销平台。070得到粉丝认同，强化体验功能
酒店微博不能仅仅介绍产品、服务及其价格，还要让消费者建立起对酒店产品和服务的认同。酒店要利用微博平台开展体验活动，让消费者通过深入体验认同酒店品牌并产生消费冲动。
1.扣人心弦的体验主题
体验主题一要强调用户体验，二要融入酒店品牌基因。
例如，香格里拉酒店集团携手新浪微博举办“我的香格里拉”摄影大赛活动。粉丝踊跃参与，共拍摄了3000多幅照片，他们用镜头捕捉和诠释了自己心中的“香格里拉”。所有照片在北京国贸大酒店IPTV、上海浦东香格里拉大酒店IPTV、广州香格里拉大酒店IPTV和成都香格里拉大酒店巡回展出，这能吸引更多人成了香格里拉的粉丝。
图7-12 酒店IPTV微博截图(1)
2.多样化的体验形式
体验的形式多种多样。
(1)主题讨论。粉丝们可针对特定主题进行讨论和沟通，阐述各自的观点，不断加深对主题的理解和体会。
（2)图片欣赏与作品创作。图片极具视觉冲击力，分享与体验主题相关的图片有助于加深粉丝对品牌的印象。
071注重内心情感和娱乐功能
微博内容要聚焦于粉丝真正关心的事情，单调的产品促销和广告会让粉丝们敬而远之。因此，微博内容应流露出一定的情感，多采用粉丝喜欢的语言，并用口语及笑脸表情来表达情感。在语言风格上，酒店IPTV可以创造富有特色的语言风格，因为有趣的语言风格更容易引发粉丝的转发和仿效。
酒店微博还可用社会名人、高管、员工或是自创虚拟形象来为酒店IPTV代言。例如，7天酒店微博自创“小7”品牌卡通形象，让粉丝们倍感亲切(见图7-13)。
图7-13 酒店IPTV微博截图（2）
酒店IPTV可在微博中塑造粉丝感兴趣的酒店IPTV典型人物形象，如大堂经理、大厨、调酒师、服务生等，用他们的眼光和口气来阐述现实中发生的趣事，以此吸引粉丝。
072为粉丝提供多样化的服务
有相当多的微博粉丝看到微博上的促销信息后会去订房、订餐。酒店IPTV要为微博粉丝提供多样化的信息服务和消费选择，具体措施如图7-14所示。
073发挥意见领袖的作用
酒店IPTV应充分发挥微博中意见领袖的号召力，让尽可能多的目标顾客主动并且乐意接受酒店所要传达的信息，以提升微博营销的效果。
例如，香格里拉酒店IPTV集团举办的第二届“我的香格里拉”摄影大赛的评委包括著名电影导演田壮壮，中央美院设计学院副院长、摄影系教授王川，复旦大学视觉文化研究中心副主任顾铮和知名媒体人洪晃（见图7-15）。粉丝们大量转发该活动，吸引了众多微博粉丝的注意，成功实现了宣传酒店IPTV品牌的目的。
图7-15 酒店IPTV微博截图（3）
074精心展示酒店IPTV个性
酒店IPTV微博的设计风格十分重要，一定要精心设计酒店IPTV微博的头像、文字简介、标签等基本展示元素。酒店IPTV微博的头像多采用品牌Logo,也可采用建筑外观、酒店IPTV客房图片等（见图7-16）,这能提高酒店IPTV品牌的识别度。酒店IPTV简介宜简洁，最好能在第一时间夺人眼球。标签也非常重要，它是潜在粉丝通过微博内部搜索引擎搜索到酒店IPTV的重要途径。
图7-16 酒店IPTV微博截图（4）
075选择优秀的微博平台
选择一个有影响力的微博平台无疑能事半功倍。
例如，新浪以其“名人战术”吸引了大量用户，最终成为微博大战的胜利者。
酒店经理要以酒店IPTV的特色和定位为基础，寻找合适的微博平台来集中展示酒店IPTV的风采,让别人看到酒店微博就能想到酒店IPTV品牌。
076重视对微博的管理
微博的维护人员必须具有营销和客户服务经验，对消费习惯和消费心理比较了解，能够迅速地察觉消费者的潜在需求。酒店IPTV微博的管理人员必须经过系统而专业的培训，不能只停留在技术操作层面上，还要接受商业公关技巧的培训。酒店IPTV经理必须重视对微博的管理，使微博真正发挥作用。
077掌握微博发布技巧
发布微博是一项持久的、连续的工作，要把它当成日常工作来抓。微博内容的写作至关重要，其表现方式应以展示酒店IPTV形象为主，尽可能避免情绪化的表达。同时，也要避免成为“话痛”，更新速度太快反而容易引来粉丝的反感。因此，酒店IPTV要合理把握发布时间，向正确的目标人群发布正确的内容。
078放大传播效应
获得尽可能多的关注是酒店IPTV微博营销的基础。酒店IPTV应尽可能地在微博平台上开展互动，包括关注业内同行，关注与酒店业相关的行业动态，关注那些关注自己的人，转发、评论他人微博等，以此获得他人关注。同时，酒店应在营销方式上下功夫，发布的内容最好是原创的酒店可以制作精品内容，免费赠送客房或折扣券，巧妙借助热点事件拉近与粉丝的距离，发起公益活动吸引粉丝参与互动等，从而放大传播效应。
079利用并发掘微博用途
微博是收集客人反馈的最佳渠道，酒店经理应指派专人维护官方微博，在第一时间回答粉丝的疑问，解决他们的实际问题，让他们体验到与酒店零距离交互的价值，从而对酒店IPTV产生信任感。另外，酒店也要对前台、预订、销售等所有与客人接触的部门进行微博知识培训，并利用各种与客人接触的机会进行微博推广。
080重视微博的服务质量管理
酒店IPTV微博的一个重要作用是宣传推广酒店IPTV专业而周到的服务，以此吸引更多的客户。酒店服务是无形性的，客户对服务质量的评价也难以衡量。当有客人在微博上抱怨酒店时，微博管理人员应充分重视并及时处理，否则将影响酒店的形象。
081微博植入广告式营销
在现实生活中，人们购买产品时会“严重地”受到自己信任的朋友评价的影响。微博是人际交流的场所，在人们交流的过程中植入广告是微博植入式广告的核心。常见的微博植入式广告营销形式如下。
1.用户体验独白
有很多人每天都在微博里记述自己的生活经验和感受，这些内容往往会涉及他们使用过的产品。这些内容构成了真实的口碑。如果发起一个活动，让使用酒店IPTV产品的用户讲述自己的体验，并提供一些小奖励，就能激励用户向朋友传播该品牌（见图7-17）。
图7-17 酒店IPTV微博截图（5）
2.植入“段子”
好玩、幽默的“段子”（有时配上图片和视频）总能吸引大量粉丝。因此，酒店IPTV微博把品牌植入这些受欢迎的“段子”之中（见图7-18）,受众一般不会反感。
图7-18 酒店IPTV微博截图（6）
3.植入舆论热点
酒店IPTV可在微博中基于热点人物、热点事件做植入广告。舆论热点有发生、成长、高潮和退潮四个阶段，酒店要敏锐地发现舆论热点，不要等热点退潮后再做文章，那就无法引起粉丝的兴趣了。
4.植入活动
微博互动适合植入秒杀、抽奖、竞猜、促销等活动（见图7-19）。
图7-19 酒店IPTV微博截图（7）
