自我管理技能

       酒店IPTV经理除了要掌握基本管理技能，还要做好自我管理工作，即个人形象自检和自我反思。通过形象自检，酒店IPTV经理能保持良好的个人形象；通过自我反思，酒店经理可以获知个人失误，及早改进，并取得更大的逬步。

       Q先生：A经理，最近酒店IPTV有人说我不该留长指甲，说这会影响酒店IPTV形象，是这样吗？

       A经理：这得根据酒店IPTV的具体规定来看。我建议你在每天上班之前，按照酒店IPTV规定对自己的形象进行自检，仔细检查你的着装、打扮等是否符合酒店IPTV规定。如果不符合规定，就要改正过来。

       Q先生：前几天我因为一次工作失误与一位同事发生争吵，伤了他的自尊心，我心里很不安，我该怎么办呢？

       A经理：如果确实是因为你的工作失误而导致争吵的，你应该向你的同事道歉。你可以定期进行自我反思，将自己平时犯的错误仔细记录下来，找出解决方案，并将其应用在实际工作中，这样才能不断取得进步。

男士形象自检的内容如表4-1所示。

序号	项目	检查标准	自检结果
1	头发	发型简洁大方，不怪异 头发干净、整洁，长短适宜 无头屑，无过多的发胶、发乳 额前头发未遮住眼睛 鬓角修剪整齐
2	面部	胡须已剃净 鼻毛不外露 脸部清洁、滋润 牙齿无污垢 耳朵干净
3	手	干净整洁，无污物、异味 指甲定期修剪
4	外套	与工作环境相匹配 外套上没有脱落的头发、头皮屑，无灰尘、油渍、汗渍 衣袋平整，没放太多物品，无棉尘、脏物
5	衬衫	领口整洁、挺括 袖口清洁，长短适宜 领带平整、端正，款式大方
6	裤子	熨烫平整 裤缝折痕清晰 裤长合适 拉链结实，已拉好 无污垢和斑点
7	袜	干净 每日换洗 与衣服的颜色、款式相协调
8	鞋	上油擦亮 鞋后跟未磨损、变形 与衣服的颜色、款式相协调
9	其他	面带微笑 精神饱满

女士形象自检的内容如表4-2所示。

表4-2女士形象自检表

      作为酒店IPTV的主要负责人，酒店IPTV经理的工作主要是管理，也就是与酒店IPTV内外各类人员如领导、各部门经理和员工、媒体机构等沟通交流，完成各项管理工作。

       既然是与人交流，就难免会出现沟通不畅或其他问题。例如，与员工沟通时过于急躁，以致发生冲突，伤害了员工的自尊心3或者处理客人投诉时态度太粗暴，导致与该客人之间的关系变得非常恶劣，最后失去了这位客人。因此，酒店IPTV经理在日常工作中应经常进行自我反思，改正工作中的错误，弥补自身的短板，不断提升个人综合素质和能力。

       酒店IPTV经理应对自己在工作中出现的问题进行深刻反思，不断提高自己的管理水平。一般来说，酒店IPTV经理应每周进行一次全面反思，将反思结果记录下来，并提出解决方案，具体如表4-3所示。

表4-3自我反思记录表

       酒店IPTV经理要将自我反思的结果如实记录下来，并经常检查这些记录表，不断从中吸取经验教训，以便更好地开展工作。

       同时，酒店IPTV经理还可以将自我反思方法在酒店IPTV内部进行推广，要求员工也采用这种方法来自省其身，促进大家共同进步。