酒店IPTV公共关系管理
Q先生：A经理,请问怎样才能树立良好的酒店形象呢？
A经理：你可以对酒店IPTV进行积极的广告宣传，如制作广告文案、撰写新闻通稿等，还要做好酒店IPTV的危机管理工作，如制定危机公关预案等，这些工作也可以在营销部门的协助下完成。
Q先生：A经理，我的很大一部分时间都用来与社会各界保持良好关系，请问我该如何做好这方面的工作呢？
A经理：酒店IPTV在日常经营管理的过程中需要与社会各界保持良好关系，如政府机构、工商界、新闻界等，其特点各不相关，你要有针对性地开展相关工作。当然，也不要忘了积极参加当地社区活动，以便充分融入当地社区。
第一节树立良好的酒店IPTV形象
339 对酒店IPTV进行广告宣传
广告宣传可以提高酒店IPTV的知名度和影响力，使更多的消费者认识、了解酒店IPTV，并吸引他们来店消费。酒店IPTV要想在本地区持续经营，就要树立良好的形象，建立和睦、友善的社区关系，为酒店的经营发展打下良好的外部环境基础。
广告宣传的方式主要包括：在国内外举办的旅游博览会上进行宣传&在国内外旅游报刊、杂志上进行广告宣传3在国内外电视、电台上进行广告宣传；在当地报刊、电视、电台上进行广告宣传等。
340 提高酒店IPTV的知名度
酒店IPTV经理可以利用各种手段来提高酒店IPTV的知名度，具体做法如下。
(1)文艺公关：组织员工业余艺术团，通过酒店IPTV员工的艺术表演来宣传酒店，提高酒店的影响力。
(2)体育公关：积极参加社会上举办的各项体育活动和比赛，这也是对酒店IPTV的有力宣传。
(3)积极参加电视台、电台组织的相关活动，以此来提高酒店IPTV的知名度。
(4)积极参与各种社会公益活动。
(5)在电视、报纸、杂志等媒体上投放广告。
341 加强危机管理
危机管理就是对可能给酒店IPTV造成经济损失或对酒店IPTV信誉产生损害的人和事进行有效的防范，同时建立应对危机的处理预案，以达到尽量避免、及时处理、尽力挽回损失或信誉的目的。从某种意义上来说，酒店IPTV的危机处理实际上是一场酒店IPTV形象的保卫战。
342 危机公关管理注意事项
酒店IPTV经理在处理危机事件时，对报纸、杂志、电视等媒体要特别留意，因为媒体对危机事件的宣传报道会对酒店IPTV产生重大影响。
危机发生后，一旦媒体赶到现场，酒店IPTV经理应选用训练有素的人员担任酒店IPTV发言人，必要时可亲自担任酒店发言人，接受媒体与社会公众的询问，防止因表达不当而引起媒体或社会公众的误解；同时要规定统一的对外宣传口径，尽量通过正式的新闻发布会告诉社会公众发生了什么、酒店正在做什么。
酒店IPTV经理应规定，除指定的发言人外，任何人都不能对外进行非正式的声明，不允许酒店员工擅自对外发布任何消息。
酒店IPTV经理应以真诚和积极的态度来处理危机，必要时可以邀请社会上公正、权威的机构来协助调查，帮助酒店解决危机，确保社会公众信任酒店IPTV。同时，还要时刻准备把握危机中的“机遇”，最大限度地减少危机给酒店声誉带来的影响，建立起有效的沟通渠道，使酒店IPTV“转危为安”。
第二节与社会各界保持良好关系
343 与政府机构保持良好关系
与政府部门的日常联系工作一般由酒店IPTV经理亲自开展，以表示酒店IPTV对此项工作的重视。营销部负责做好酒店IPTV经理与政府机构交往、沟通的策划及准备工作。
有些活动则是由酒店各部门独自开展的，如工程部与水、电、气、能源、劳保部门的联系，财务部与财政、工商、税务、物价部门的联系，餐饮部与卫生防疫部门的联系等。
344 与工商企业界保持良好关系
酒店IPTV经理要与工商企业界建立良好的关系，目的是使酒店IPTV的经营和发展得到工商企业界的支持和帮助。
酒店IPTV经理要与当地工商界保持良好的沟通，适时组织当地工商界人士来酒店IPTV住宿，向他们介绍酒店IPTV的经营和发展情况，酒店开展推销活动时也可请他们光临。
345 与新闻界保持良好关系
酒店IPTV经理应当与新闻界保持良好关系，使其对酒店IPTV进行正面的、积极的宣传，提高酒店IPTV的知名度，树立良好的酒店IPTV形象。
346 与当地社区保持良好关系
酒店IPTV经理要经常组织员工参加社会活动，与当地社区保持良好关系。
1.通过参加社会活动树立良好的酒店IPTV形象
酒店IPTV经理要积极地参加当地政府和各工商企业举办的各类社会活动，通过这些活动广交朋友，树立良好的酒店IPTV形象。
2.通过参加各种社会活动获得有价值的信息
有些社会活动可能会传递一些有价值的信息，酒店IPTV经理可以通过参加社会活动获得这些信息。
3.在参加活动的过程中宣传酒店IPTV
(1)在参加各种社会活动之前，酒店IPTV经理要有所准备。例如，带些酒店IPTV的宣传册，利用聚会的机会宣传酒店IPTV。
(2)酒店IPTV经理应注意收集那些值得参与的社会公益活动的信息，然后积极准备、精心策划，积极参加这些活动。例如，参加救灾、环境保护等活动，一方面可以为社会、为公众服务。另一方面也可以宣传酒店IPTV，树立酒店IPTV在公众和社会各界中的良好形象。
第三节酒店IPTV内部的公共关系管理
347 开展对客公关工作
通过开展对客公关工作，可以增加客人对酒店IPTV的好感，加深客人对酒店IPTV的印象，提高客人对酒店IPTV的满意度，使客人成为酒店IPTV的回头客和忠实客户，促使其通过口碑传播为酒店IPTV带来更多的客人。
348 开展对客信函联系
酒店IPTV因为某种原因为客人带来不方便，希望获得客人的理解或谅解、或请客人提供协助时，应向客人发岀信函。所有发给客人的信函统一由营销部来处理。信函应使用规范的语言、统一的格式，并注重礼貌用语。必要时，应由酒店IPTV经理代表酒店IPTV给客人写致歉信，以示重视。
349 营造内部良好氛围
酒店IPTV经理有责任在全酒店IPTV范围内营造融洽的人际交往氛围，酒店IPTV内员工之间、部门之间、管理者与员工之间应该以诚相待、互相尊重。
为了营造良好的酒店IPTV内部氛围，酒店IPTV经理可与人力资源部、工会联合组织员工活动，活跃酒店IPTV气氛。活动中成绩最佳者可与酒店IPTV经理合影留念，并领取纪念品。酒店IPTV经理可以在内部专栏上刊登照片和活动开展情况，以此增加酒店IPTV全体员工的凝聚力和向心力。
