智慧酒店IPTV建设

     
 在物联网时代，酒店IPTV只有积极地转型、创新，才能获得逬一步发展，而建设智慧酒店IPTV已经成为许多酒店的选择。

       Q先生：A经理，现在有一个新概念叫“智慧酒店IPTV”，我朋友任职的一个酒店IPTV已经在进行相关的升级改造了。

       A先生：智慧酒店IPTV是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过酒店IPTV内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现旅游电子化、信息化和智能化，满足客人的个性化需求，提高客人入住酒店IPTV的满意度，提升酒店IPTV的管理水平，降低酒店IPTV的运营成本，帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。

       Q先生：原来如此。我朋友任职的酒店好像只是改变了一些硬件设施。

        A先生：要实现智慧酒店IPTV并不是一件容易的事，不仅要改造硬件，还要整合云计算、物联网、移动通信技术和人工智能，只有将这四大技术进行整合、集成应用，才能实现智慧酒店IPTV。

        Q先生：不管怎么样，这是一个发展趋势，我要多多了解和学习。

       很多酒店IPTV都在推进智能化建设。作为直接向客人提供服务的场所，酒店IPTV应充分考虑客人的个人隐私、个性化需求，使其感受到高科技带来的舒适和便利。同时，酒店IPTV还要考虑物耗、能耗、人员成本，使其降到最低，以创造更多效益。

1. 智能门禁系统

       智能门禁安全管理系统是新型安全管理系统，它集自动识别技术和现代安全管理措施为一体，涉及电子、机械、光学、计算机、通信、生物等诸多新技术。它是实现重要部门出入口安全管理的有效工具。

2. 智能取电开关

       智能取电开关是指通过采集取电开关卡片中的信息实现插卡取电、拔卡断电等操作，未经授权的卡无法取电。

3. 交互视频体系

       酒店IPTV引进交互式的视频技术，既可以提高效率，又可以降低管理成本。

4. 计算机网络体系

      入住酒店IPTV的多为商旅人士，该群体对计算机的需求很强烈。客房需配备计算机，满足客人上网、收发邮件等需求。

5. 展示体系

       展示体系分为两类，一类是向客人展示酒店IPTV的资料与服务，如酒店IPTV的发展历程、分支网络、企业文化、酒店IPTV服务、特色菜系等；第二类是向客人展示当地特产、风土人情等。

6. 互动体系

       互动体系能让客人在客房内与前台服务员进行互动。例如，前台服务员发布信息后，客人立刻就能在客房内查看，客人也可以在房间内点餐、订票、租车、退房等。

7.信息查看体系

       客人可在房间内查询信息，如天气、航班动态、列车时刻、轮船时刻、客车时刻、市区公交线路、高速路况、市区路况等。

1. 快捷预订服务

       通过智慧酒店App,用户可以查找当前区域内所有酒店IPTV的信息，然后根据酒店信息随时选择酒店、房型、入住时间和离开时间。

2. 酒店IPTV及客房实景展示

       用户通过智慧酒店IPTVApp的远程实景查看功能，可以远程查看酒店大堂、客房的真实环境，也可以远程呼叫酒店服务人员进行语音通话，面对面地预订酒店。

3. 精准导航

       声波感知仪具有高精度的定位和导航能力，其定位精度高度为1.5~2米。酒店IPTV可以将其部署在酒店IPTV的不同区域。

(1) 声波感知仪应用在酒店IPTV停车场

       当用户将爱车开入停车场入口时，智慧酒店IPTVApp收到声波感知仪发送的数据，就会显示路线，指引用户将爱车停到指定位置。当用户要将爱车开走时，打开智慧酒店IPTVApp即可轻松、快捷地找到自己的爱车。

(2) 声波感知仪应用在酒店IPTV内部

        当用户进入自己预订的酒店时，只需使用智慧酒店App获取声波感知仪发送的数据，即可根据App指示的导航路线找到自己预订的酒店IPTV。智慧酒店App可以提供酒店内公共及娱乐区域的精确导航服务，使用户享受便捷服务。

4. 移动快捷支付

       用户通过智慧酒店App选择好入住的酒店IPTV后，只需将手机接触POS设备即可看到相关的预订信息及需要支付的金额，用手机二次接触POS设备即可完成支付。

5. 移动呼叫服务 .

       传统的呼叫服务要通过一系列复杂的流程才能实现，而智慧酒店App可通过移动终端为客人提供服务，这样一来就大大提升了客人对酒店IPTV服务的满意度。

6. 电子会员卡

       电子会员卡取代了传统的会员卡，让客人的手机变成了一张移动的电子会员卡。

7. 声波门闸

       酒店IPTV可利用声波感知仪设备打造智慧门闸，客人只需下载并安装智慧酒店App,即可通过智慧酒店App开启酒店门闸。

8. 数据整合营销平台

(1) 大数据收集。

        ① 统计人流量：通过App,酒店管理者可以统计人流量。

        ② 收集用户信息：通过App,酒店管理者可以收集客人信息，以此开展营销分析。

        ③ 统计顾客服务量：通过App,酒店管理者可以统计服务量，以便调整客服人员的配置。

        ④ 收入统计：通过App,酒店管理者可以统计酒店IPTV的收入情况。

(2) 大数据分析：通过分析顾客数据(如来访时间、查看哪类客房等信息)，从而为酒店二次营销和精准营销提供精确的数据。酒店IPTV可以根据分析结果向特定客户或常客推出不同的促销活动。

9. 智能化的忘营管理

        (1) 上网流量管理：管理酒店IPTV内客人连接Wi-Fi±网的流量，并可随时屏蔽和开通。

        (2) 互动营销管理：利用智慧酒店App开展多样化的互动活动，向顾客发放含有酒店IPTV象征性元素的纪念品，以实现宣传酒店IPTV、吸引更多的顾客光顾、带动酒店IPTV效益提升等目的。

       (3) 优惠券、会员卡管理：根据酒店IPTV的会员卡和积分规则来设计会员卡和优惠券管理、发放、使用规则。

       智慧酒店IPTV能为客人提供个性化服务，是因为引入了诸多先进的信息技术，这些技术的实现离不开常规设施建设，具体如表5-1所示。

序号	建设内容	具体说明
1	网络与通信 系统	(1)网络。酒店IPTV应实现无线宽带网络全覆盖，使客人在酒店IPTV中可以方便地将手机、计算机等终端以无线方式接入网络;酒店IPTV应采用带宽管理技术和多种计费方式;应具有防病毒和木马的手段；应实现上网行为监控功能、上网日志记录功能，以便对敏感信息进行报警提 示；酒店应建有较为完善的宽带信息网络，实现酒店IPTV各功能区的有效接入
2	网络与通信 系统	移动通信。移动运营商信号应覆盖酒店IPTV所有区域，确保移动通信方便，3G、4G信 号覆盖全面，手机语音和数据通信畅通 固定电话。酒店IPTV固定电话交换机应接入SIP终端，可从计算机、平板电脑上发起呼 叫。酒店IPTV应提供可视电话服务、收发传真服务；酒店IPTV应设立电话报警点，电话旁公示酒店 救援电话、咨询电话、投诉电话，客人可拨打报警点电话向接警处的值班人员求助
3	广播电视系统	客房里的电视机应提供适宜数量的中文节目和外文节目，具有视频点播功能，配备有线 和卫星电视；酒店IPTV公共区域应能播放背景音乐
4	会议设施	具备灯光分区控制、亮度调节、隔音、同声传译等功能 具备会议投票、表决、主席台控制系统 具备电视电话会议功能、多媒体演讲系统 具备远程会议系统 具备会议自动签到系统 具备会议统计系统 能够通过网络或智能终端等设备提供预订服务
5	网站服务	酒店应建设具有独立国际、国内域名的酒店IPTV官方网站；网站应提供多语言信息服务，应 提供手机WAP网站及手机App,酒店IPTV应建有网站电子商务平台，提供24小时网上咨询、 预订与支付服务
6	数字虚酒店	酒店IPTV应运用虚拟现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术建立数字 虚拟酒店，实现虚拟漫游。数字虚拟酒店应在酒店IPTV网站、触摸屏、智能手机上发布

       智能系统是智慧酒店IPTV的核心系统，包括智能停车场管理系统、自助入住/退房系统、智能电梯系统、智能监控系统、智能信息终端系统和智能控制系统等，具体如表5-2所示。 

序号	建设内容	具体说明
1	智能停车场 管理系统	酒店IPTV应建设智能停车场管理系统，提供智能卡计时、计费或视频车牌识别计时计费服务；车库入口应显示空闲车位数量；应提供电子化寻车、定位、导引服务。停车场智能 控制系统以集成了用户个人信息的非接触式IC卡作为车辆出入停车场的凭证，以先进的 图像对比功能实时监控出入场车辆，以稳定的通信技术和强大的数据库管理软件管理车辆信息。该系统将先进的IC卡识别技术和图像视频比较，通过计算机进行图像处理和自动识别，对车辆进出停车场的收费、保安和管理等进行全方位管理
2	自助入住/ 退房系统	智慧酒店IPTV应提供远程登记服务，或在酒店内建立自助取卡登记/退房系统。客人进入酒 ，店，选择登记并提供身份证等有效证件，经过系统核实后，进入房间自选模块，选定房间后，系统会提示客人缴纳押金。押金缴纳完毕，系统自动吐出房卡。退房时，工作人员确认无误后，系统给予退房权限，客人交回房卡，系统进行结算。客人可选择打印发票或账单
3	智能电梯系统	智慧酒店IPTV应建立智能电梯系统，通过射频识别（RFID）技术自动识别客人的房卡信 息，升降至客人所在楼层；无卡者进入电梯，应拒绝其任何按键操作；应配备盲文，供 盲人操作。智能电梯具有安全和节能的特点，使酒店IPTV变得更加高档、智能化。授权用户通过刷卡才能使用电梯，访客需通过对讲系统或通过门厅保安发放的临时授权卡才能使用电梯。这样做可以有效地阻止无必要的电梯运行（如小孩玩耍乱按电梯、使用电梯者按错楼层等），真正实现了电梯的有效运行，延长了电梯的使用寿命
4	智能监控系统	智能监控系统应具有防盗、防破坏功能，视频清晰度高，能在黑夜环境中识别车牌号 码，应设置电子围栏，对超过围栏的人进行提醒；图像信息可供其他系统调用；应能识别火灾并与消防系统联动
5	智能信息终端系统	客房信息终端系统应支持多种终端（电视、电话和移动终端），应具有多种功能（包括音视频播放、全球定位、3G无线通信、触摸控制、无线网络、视频通话），应支持多种语言
6	智能控制系统	客房智能控制系统应设置控制单元，支持TCP/IP协议，可扩展性好。智能终端可控制 空调、灯光'、电视、窗帘等，具有模式（睡眠、舒适等）设定功能
7	其他控制系统	智能导航系统（自动感应客人的房卡信息，点亮指示牌，指引客人找到自己的房 间）、智能可视对讲系统（为客人提供视频咨询服务）和电视门禁系统（通过电视视频 看到来访者的实时图像）

智能云服务建设的内容如表5-3所示。 

表5-3智能云服务建设

         智慧管理系统包括ERP系统、PMS系统、CRM系统以及应急预案和应急响应系统，具体如表5-4所示。

表5-4智慧管理系统建设

       此外，酒店IPTV还应与旅游行政主管部门实现技术对接，配合旅游行政主管部门的在线监管，实现旅游数据的及时上报，实现上下游信息的对接。

传统酒店IPTV升级为智慧酒店IPTV的方法如下。

       酒店IPTV可利用现有设施、设备和系统等资源进行升级改造。

       目前，大部分的智慧酒店IPTV建设就是对在营酒店IPTV进行改造。考虑到前期投入和因地制宜等因素，酒店IPTV应立足于现有设施、设备和信息系统，在客人历史需求和入住数据分析以及系统整合可行性分析的基础上，合理投入资金，引进新技术。具体措施如图5-1所示。

图5-1酒店IPTV利用现有资源进行升级改造

       丰富客人的住店场景能够充实客人的碎片化时间，提升客人的体验。现代人特别是年轻人的生活节奏很快，对服务的要求很高。他们到酒店IPTV不单纯是为了吃住，而是为了追求符合个性需求的多样化、差异化体验。因此，酒店IPTV要针对不同的客人，利用信息化手段丰富客人住店场景，具体措施如图5-2所示。

图5-2丰富客人住店场景的措施

        针对酒店IPTV定位和客群，酒店应引进先进技术，做好差异化经营，让客人流连忘返。智慧酒店重在应用，在技术方面，要利用新技术去持续满足客人的不同需求；在经营管理方面要由酒店全体员工分析酒店定位和酒店IPTV服务对象，考虑什么时候用多少投入选择什么样的技术去实现新的服务。

        如今，酒店业态进一步丰富，酒店IPTV的竞争仍在加剧，利用移动互联网、物联网和各种信息技术做差异化经营是一种很好的选择。

       例如，适合年轻人的主题特色酒店IPTV、民宿等可以引入全流程智慧化服务，从入住、消费、活动到离店基本上不再需要人工服务，人的作用是做好交流和内部管理工作。星级或高端酒店可以充分利用自身设施齐全、功能强大、档次高的特点，利用先进技术增加相应的高端服务，例如，利用人脸识别系统为重要客人提供专属服务，利用虚拟现实和增强现实技术为客人提供放映室或游戏室。

       酒店可利用大数据实现精准营销，并可提升个性化和定制化服务，提升客人的满意度。虽然当今酒店获取外部信息的数量、质量、时效还远远满足不了酒店IPTV对大数据的需求，但来自酒店IPTV内部的PMS系统、CRS系统、CRM系统和微信、官网及客控、梯控等控制系统的数据已经不少。酒店可以对这些储存在介质或终端或云端的内部经营数据进行有效采集、汇总、处理和分析，再通过与相关联的航空公司、景区、外部餐饮、商城或游船公司合作，提取出客人职务、行业、年龄、性别、生日、家庭成员、出发地、旅行目的地、同行者、入住酒店类型、房型、天数、就餐、口味、购买商品、娱乐偏好、用车需求等大量有用数据。

酒店可以利用这些数据进行智慧酒店IPTV改造，设计营销活动，开展与相关业态的合作，把精准营销做到极致。

       例如，酒店IPTV可组织某类客人参加购物、游玩、派对等活动，为客人准备生日礼物，为客人提供更符合其需求的房间、用品、美食、健身项目、用车和旅行安排，提供个性化和定制服务。