应急处理流程和管理办法
一、故障级别认定
故障级别认定主要分为“A、B、C、D、E”五类故障，详细如下所述。
• A类故障：主要指“插播非法音/视频故障”，为唯一 A类故障，需启动 “应急处理流程”；
• B类故障：主要指所有或大部分频道信号中断、黑屏等业务故障，处理时间超过12小时未恢复的，对业务造成非常大的影响，需启动“紧急处理流程”；
• C类故障：主要指部分或少量频道出现的音/视频异常或信号中断，对业务造成一定影响；
• D类故障：主要指个别频道出现的音频过低、视频中断或马赛克等现象， 超过半小时未恢复，对业务造成一定影响。
• E类故障：主要指个别频道出现的音频过低、视频中断或马赛克等现象， 半小时之内恢复，对业务影响很少。
二、故障处理的一般流程
故障处理的一般流程如图8-4所示。
三、常见故障
常见故障描述如下：①直播信号源中断（一个或多个）。
②编码器编码异常（静帧），且未自动切换到备用编码器。
③编码器编码异常（无输出），且未自动切换到备用编码器。
④编码器编码异常（无输出），能切换备用编码器但无信号输出。
⑤ 第三方信号源提供的信号出现中断。
图8-4故障处理的一般流程
四、 一般处理方式
(1 )直播信号源突然中断
值班工作人员应立即切换到垫播欣赏，迅速查清中断原因，恢复正常播出。
(2)编码器编码异常
通过EPG或者VLC的轮询，发现某个频道编码器输出有异常，即出现马赛克、静帧、音频丢失等；若备用编码未能自动接管，则值班人员需要紧急手动执行切换操作，通过备用编码器代替编码输出。
(3)第三方信号源提供的信号出现异常(马赛克或中断)
立即联系第三方单位的值班机房及相关技术维护人员，要求其立即处理，密切跟踪处理进度及维护方案，详细记录故障经过及故障原因，及时通告各个分平台。
