“互联网+”下的酒店IPTV营销——酒店APP营销

App营销是指通过手机App开展的营销活动。App营销是移动互联网营销的核心内容,是品牌获取用户的重要渠道，也是连接线上与线下的重要枢纽。

        App营销是一种精准的营销方式，它能帮助酒店IPTV传播品牌形象，推广产品，维护客户关系，转化销售，从而提升酒店IPTV产品销量。App营销具有表7-2所示的四个亮点。

亮点	说明
品牌传播	展示酒店的形象 宣传酒店的经营和服务理念，增强现有客人及潜在客人对酒店IPTV的黏性 可作为产品展厅，供客人对比、查询产品信息；可实现漏斗效应的最大化，满足品牌自上而下的推广需求
精准营销	帮助酒店IPTV筛选、锁定目标客户群，实施更有针对性的宣传 售前可通过App将产品或活动信息推送给目标客户群 24小时绑定潜在客户群
门店的销售助手	突破传统的销售形式，通过图片、表格和文字全面展示产品的卖点 使用手机和平板电脑向顾客介绍产品，展示图片和不同方案 工作人员可随身携带iPad,销售更简便、更高效 提升用户体验，增加线索量
完善的售前售后服务体系	建立完善的售前、售后服务体系，方便客人操作，同时提高酒店IPTV的工作效率 客人可通过手机査询个人档案并在线订房 客人使用手机即可在线续约，十分便捷 客人可通过App快速拨打酒店IPTV电话 第一时间把最新活动信息、促销信息推送给客人，更快捷、精准地完成推广工作

067酒店IPTVApp的主要功能

1. 礼宾服务

       在运营过程中，酒店IPTV最重视的是服务质量和客人的满意度。App可以帮助酒店IPTV实现这些目标。客人在下载、安装App之后，就可以通过App查询周边的景点、美食等信息。同时，客人还能通过App自助办理入住、离店手续等，十分方便。

2. 预定功能

       在酒店IPTV的服务中，预订十分重要。酒店IPTV可通过App为客人推送产品信息、促销信息，客人一旦产生需要，就能在第一时间进行预订。这种线上预订的方式更符合客人的消费习惯，也能为酒店IPTV创造更多的效益。

3. 周边服务

       酒店IPTVApp为客人提供了各种周边服务，客人能够很方便地了解酒店IPTV周边的旅游景点、特色小吃、风土人情等。

4. 移动在线支付

       酒店IPTVApp提供了移动在线支付功能，该功能为用户提供了便捷的支付环境，便于酒店IPTV管理资金，还能促使酒店IPTV形成安全、稳定的资金链。

5. 与客人互动

       酒店IPTV可利用App与客人互动，将酒店IPTV近期的优惠、促销信息推送给客人，在节假日为客人送上温馨的祝福。酒店IPTV可收集客人的反馈信息，调整营销战略，优化服务体系，使酒店IPTV的营销工作更具有针对性。 

目前，酒店IPTVApp的营销推广方式主要有图7-7所示的几种。

图7-7     App营销推广方式

酒店IPTV要想做好App营销工作，必须讲究技巧，具体技巧如图7-8所示。

图7-8   App营销的技巧

1. 利用具有灵活性、趣味性的营销活动促进销售

       酒店App就像一个迷你版的官网，产品信息、企业信息、动态信息、预约功能、积分查询等功能都可以在酒店IPTVApp上实现，因此它是酒店IPTV十分重要的营销阵地。酒店可利用App开展具有灵活性、趣味性的营销活动，吸引用户进店，从而完成图7-9所示的销售流程。

图7-9    APP平台的销售流程

2. 利用多种刺激手段引发用户群体的消费行为

       酒店App可实时为目标消费群体推送品牌、产品及活动信息（见图7-10）,对消费者进行刺激和引导。通过酒店IPTVApp能有效地提高广告的曝光率和到达率。

图7-10  酒店IPTVApp中的促销信息

        酒店IPTV可根据自身的目标客群设计具体的刺激方式，既可以是物质刺激，如优惠促销、诱人的奖品、丰厚的酬劳等，也可以是情感刺激，如乐趣、成就感等。

3. 利用优质互动改善用户体验

        良好的互动不仅能提升品牌形象，还可以大大改善用户体验。

        酒店IPTVApp本身就是一个有效的互动平台（见图7-11）,既可以让酒店IPTV及时地将各种信息推送给用户，又可以让用户直接通过App订房。此外，酒店IPTVApp还可以提供会员礼遇、旅游、订车、买卡等多种服务。

图7-11  酒店APP的互动功能