“互联网+”下的酒店IPTV营销——微信营销
“互联网+”以互联网为平台，利用信息通信技术，将各种事物与互联网联系起来。“互联网+”的出现冲击了传统的酒店IPTV营销模式和营销理念，为酒店IPTV营销的创新打下了坚实的基础。“互联网+”的出现给酒店IPTV带来了很多启示和机遇，也增加了酒店IPTV开展竞争的筹码。
Q先生：现在，人们旅行出差时，只要打开手机就可以完成预订客房、在线支付等操作。
A先生：是的，现在是“互联网+”时代，我们必须改变思维，要拥有互联网思维。我们要让客户通过微信、App便捷地了解酒店IPTV的房型、价格、配套设施等，直接在线预订房间和支付房费，尤其要借此渠道使其成为酒店IPTV的会员……
Q先生：在这些方面，我们有点落后了。
A先生：嗯，亡羊补牢，犹未为晚。我们要加紧开展这方面的工作。同时，以往已经开展的微博营销、官网营销等工作也不可放松。
Q先生：好的，我相信我们只要坚持线上线下一起推广，酒店IPTV的客源会越来越广。
060利用品牌式营销推广酒店IPTV微信公众平台
酒店可借助品牌式营销引导微信用户关注酒店微信公众平台，增强公众对酒店IPTV微信公众平台的认知和认同，进而将关注转化为购买。在此过程中，酒店IPTV可从图7-1所示的几个方面入手。
图7-1 酒店IPTV进行品牌式营销的策略
061利用体验式营销推广酒店IPTV微信公众平台
酒店可利用体验式营销充分满足客人在信息获取和产品消费方面的要求，进一步提升体验式服务的水平。酒店IPTV在全面了解客人基本特征的同时，应当对客人和酒店IPTV的接触界面进行整体设计，充分借助微信公众平台为客人创造最好的消费体验。酒店IPTV在确定接触界面的同时，也应确定微信公众平台的业务场景，确保实现平台相关功能。
酒店可根据表7-1所示的几个阶段推动体验式营销工作。
表7-1体验式营销的几个阶段
| 序号 | 阶段 | 营销说明 |
| 1 | 营销推广阶段 | 在营销推广阶段，应当借助优惠卡和特色餐饮品尝等多种方式促使广大受众关注微信公众平台，并在微信公众平台上展示酒店IPTV的产品或服务，也可设置抽奖环节，促使大家完成购买 |
| 2 | 购买支付阶段 | 在购买支付阶段，以微信公众平台为基础为客人提供酒店的实际位置，并提供实景看房功能，确保受众能够深入了解酒店IPTV的相关信息 |
| 3 | 完成购买之后 | 在客人完成购买之后，酒店应当以订单信息为基础，在交付服务之前提供信息 通知服务。对于全新客人，应当通过微信了解其实际爱好，从而为其提供个性化的服务。对于老客人，应当通过微信为其制定科学的服务方案，并获得客人的认可；在客人认可之后，应当为其提供个性化和有针对性的服务 |
| 4 | 入住酒店之后 | 客人进入酒店后，酒店IPTV可主动推送信息或在醒目的地方放置二维码供客人扫 描，使客人在极短的时间内了解入住的基本流程。客人在进入酒店IPTV房间之后，如果 想要投诉，可通过微信公众平台将编辑好的文字和图片发送到前台，前台据此对问 题进行快速处理 |
| 5 | 酒店住宿阶段 | 在酒店住宿阶段，酒店IPTV的相关服务也可以通过微信公众平台完成。当前，多家 知名酒店已经形成了以微信商城为基础的体验式消费平台，在客人产生购买意愿之后，便可以通过扫描二维码的方式完成下单，随后由酒店IPTV派人提供服务 |
| 6 | 离开酒店阶段 | 客人离开酒店前，客人可以通过微信公众平台结账、办理离店手续以及领取发票，酒店IPTV查房情况也可通过微信告诉客人 |
062利用红包式营销推广酒店IPTV微信公众平台
用微信发红包操作十分简单，金额可自行设定。红包式营销不仅具有较强的趣味性和吸引力，而且能满足用户的心理需求，因此获得了广大用户的认可。酒店IPTV开展红包式营销的具体策略如图7-2所示。
图7-2 红包式营销的策略
063利用酒店IPTV微信公众号吸引粉丝
1.线下推广
线下永远是获取微信粉丝的最佳渠道，线下推广的具体方式如图7-3所示。
图7-3 线下推广的方式
2.线上推广
酒店IPTV也可利用图7-4所示的方式加大线上推广力度，以获取更多的微信粉丝。
图7-4 线上推广的方式
在完成最初的粉丝积累后，酒店IPTV要对微信公众号进行日常维护，将优惠信息推送给客人，刺激客人进行二次消费；也可以通过微信公众号与粉丝互动，提升其活跃度；或者经常推送美文，通过软性的营销手段塑造酒店IPTV的品牌形象。
064微信图文推送
1. 推送原则
酒店IPTV利用微信公众号向客人推送图文信息时，应按图7-5所示的三点原则把握推送的时间及内容。
图7-5 微信图文推送的原则
2. 推送时间要与客人休闲时间相吻合
微信文章的推送周期最好是每周一次，这样不会打扰到客人。在节假日推送促销活动信息时，可增加推送次数，或以多图文的形式推送。
每周推送的时间最好固定，这样就可以利用休闲或碎片化时间培养客人的阅读习惯，而且不会使推送的信息很快被其他信息所覆盖。利用微信公众号推送文章的四个最佳时间段分别是7：00〜8：00、12:00-13:00、18:00〜19：00和21:00〜22：30。
3. 推送文章的类型
推送文章的类型主要有以下几类。
(1) 酒店推出的促销、优惠、打折等活动信息，可用于提高用户黏性。
(3) 当地景区、美食、娱乐的介绍，可让微信公众号更具趣味性。
(2) 客人的住店体验，真切的感受更能打动消费者。
(4) 酒店经营过程中的小故事，可提升酒店形象，扩大酒店影响力。
4. 及时互动才能提高用户黏性
微信公众号只有两个窗口可以与客人互动，分别是消息管理和留言管理。
消息管理中的信息是客人直接在公众号输入的信息(48小时内可以回复，过期将无法回复)，留言管理是客人在酒店IPTV推送的公众号文章后面的留言。酒店IPTV前台可兼任客服，最好起个好听、好记、亲切感强的名字，如“小美”，在轮班时对客人信息进行回复。
5. 定期分析效果，让运营更精准
每周对微信公众号中的图文和用户数据进行统计分析，为后续优化文章内容、推送时间等提供依据。
065微信小程序营销
微信小程序简称小程序，是一种不需要下载、安装即可使用的应用程序。酒店IPTV小程序的应用场景如图7-6所示。
图7-6 酒店IPTV小程序的应用场景
