运营支撑系统
IPTV业务运营系统的主要组成，包括运营支撑系统（OSS）、工作流CTMS（Content Management System,内容管理系统）、EPG模块、AAA模块、网管模块以及提供流服务的CDN平台等。其中，详细描述OSS和CDN部分，其他部分可参阅其他章节的介绍。
业务运营系统用于向用户提供IPTV服务，提供的功能包括用户管理、产品管理、产品套餐管理、产品订购、收费管理、内容管理、EPG服务、AAA服务。其中，内容管理功能包含统一内容管理系统授权的管理功能和对自有内容的全面管理功能。
业务运营系统的功能具体由OSS、CTMS、EPGTools、DRM、EPG、AAA、NMS（Network Manngement System,网络管理系统）共同实现。
• 运营支撑系统：为IPTV业务运营商提供一个可伸缩、可扩展的业务支撑平台。它提供业务支撑所需的各种解决方案，如用户管理、业务管理、资费政策管理、计费和账务处理、营收管理、数据统计及分析功能，支撑运营商灵活地开展各种业务，提供运营商在业务市场中的竞争力，满足运营商定制管理的需要。
• EPGTools：EPG管理套件，也称为EPG管理平台，用于对成套的EPG文件进行管理。管理的粒度包括整套EPG、EPG的某个目录下所有文件或任意具体的页面文件，同时也承担EPG的分发、同步任务。
• EPG：向用户提供电子节目向导，是用户和IPTV系统交互的接口。通过EPG,用户可以浏览节目信息、订购和实现点播。
• AAA：为用户提供认证、业务授权和计费的服务。AAA是实现IPTV业务和增值业务安全销售的核心部分，同时AAA系统还提供用户私有信息的记录，比如节目收藏（MyFavorite）和节目书签（Bookmark）等功能。
运营支撑系统
OSS是一个通用的运营支撑系统，为运营商提供可伸缩、可扩展的业务运营支撑平台，它提供业务支撑所需的各种解决方案，如用户管理、业务管理、资费政策管理、计费和账务管理、营收管理、数据统计及分析等功能。
该系统支持IPTV系统的运营，提供IPTV业务的用户管理、产品管理、计费管理、账务处理、媒体资产管理，实现媒体元数据的录入和同步以及媒体产品的状态管理等。
OSS还提供开放的接口，以便和第三方的运营支撑系统协同工作，这些第三方的运营支撑系统可以是媒体信息管理系统、业务提供系统以及账务和缴费系统等。
以UT斯达康OSS为例，其具有下列主要特性。
• 基于安装Oracle的高性能数据库服务器；
• 支持可升级扩容的1+1负载均衡配置方式；
• 提供百万用户级别的业务处理能力；
• 系统具有开放性，可以通过SOAP接口（业务接口）实现与第三方运营支撑系统集成，同时提供账单和详单的输出接口；
• 提供灵活的计费和优惠策略；
• 基于Web的操作界面和体系构架，便于操作和系统维护。
运营支撑系统采用Browser/Server结构，OSS的应用程序可以安装在SUN^IBM、HP、DELL等服务器，信息存储在Oracle数据库，用户通过Web网页访问运营支撑系统，并进行数据配置和维护、用户状态变更等操作。
运营支撑系统的结构如图4-1所示。
图4-1运营支撑系统的结构
（I）媒体资产管理（MediaAssetManagement,MAM）
媒体资产管理用于配置和管理各种节目元信息，比如，直播频道信息、节目信息、分类（栏目）信息、节目与分类的对应关系信息等，并同步至CDN各层节点的EPG数据库。
(2)用户管理(SubcriberApplicationManagement,SAM)
用户管理主要完成对用户的业务受理功能，将用户信息存储在数据库并同步至AAA。用户资料包含用户身份信息、用户计费信息及订购业务信息等。
(3)资费管理(BillingPolicyManagement,BPM)
资费管理设置和维护各项计费政策(如业务计划、价格计划、费率计费等)、各种计费参数(如业务计费项、批价套餐、费率明细等)以及它们之间的关系，维护系统中各参数的一致性，对各项计费政策进行检验核查，为批价和出账提供依据。
(4)员工管理
员工管理对员工赋予不同的角色和权限，使不同级别的员工执行不同任务的操作，从而实现系统的安全管理。
(5)账务处理
账务处理主要指出账和销账两个过程。出账是指根据资费政策和用户资料，对计费后的各个费用记录以及用户的其他务项固定费用按业务及账户进行汇总计算，产生每个计费周期的费用，生成账单，提供用户支付的凭据。
出账完成后，需要进行销账处理，即对用戸账号已有的存款或当前缴纳的费用去抵扣因出账形成的欠费，这个过程也叫费用划拨。
一、媒体资产管理
用于配置和管理各种节目元信息，比如，直播频道信息、节目信息、分类(栏目)信息、节目与分类的对应关系信息等，并同步至CDN各层节点的EPG数据库。
媒体资产管理提供前台操作界面和后台进程，实现对这些媒体业务的元信息的配置管理以及元信息在CDN系统中的同步。
MAM对节目、频道等的管理具体包括如下方面：
• 配置节目及其相关的节目元数据；
• 配置电视频道及其相关的元信息；
• 节目、频道的分级管理、分类管理、时区管理等。
媒体资产管理与CTMS接口以便将数据传送到OSS数据库。
1.节目信息管理
在IPTV系统中，节目是一个通用的称呼，它可以是电影、电视节目、音乐、卡通片或广告，而不仅仅为电影和电视节目。
节目元信息是生成EPG页面检索信息的依据，但不是所有元信息会显示在EPG页面上，内容提供商会根据业务需要，通过EPG的支持，把所需信息提供给用户进行内容搜索。
2.电视频道信息管理
电视频道信息管理提供电视频道元信息的增加、修改和删除功能。
电视频道节目时间表是频道的关键属性，日常需要维护。在CDN系统中，每个节点接收并录制电视频道组播信号，并根据时间表将录制的文件分割成不同的视频文件进行存储，用户在EPG界面按照电视频道节目时间表进行回看。
内容运营商根据策略可对频道号进行重新排列，使频道顺序可以按照自己需求呈现给用户，不同的用户分组可以安排不同的频道排序。
3.节目、频道的分级管理、分类管理、时区管理
(1)时移频道
普通直播频道通常以组播方式提供给用户，CDN平台按照频道的时间表，将频道录制到存储系统，用户根据EPG呈现的频道时间表点播观看节目。
(2)延迟频道
单播模式的时移电视(Time-ShiftTV)在许多国家是不允许的，为克服此限制，系统设计延迟频道。如某个频道在频道1直播，在另外一个频道如频道11,以虚拟频道的方式延迟1小时播放频道1的内容，在另外一个频道如频道12,以虚拟频道的方式延迟2小时播放频道1中的内容。这样，客户可以根据这些固定的时移选择收看某个节目。
(3)网格频道
网格频道是指在显示终端上将可显示范围平均划分为若干个区域，在不同的区域显示不同频道的电视画面，观众点击不同网格中的频道，就可进入该频道的视频画面。
(4)频道套餐
频道套餐是指把多个频道打包，让用户订购。用户可以周期性使用，类似包月套餐。一个频道套餐中通常包含多个频道。用户购买的频道多是以套餐的形式提供的，不能够单独订购一个频道。若一定要订购一个频道，则要把一个频道打成包，即配置一个频道套餐，其中只包含一个频道。
在IPTV系统中，频道具有时移功能，系统支持对频道套餐和套餐中的频道时移能力进行单独计费，即在定义频道套餐时可以定义该套餐是否具有时移价格，若有，则用户可以单独购买。频道套餐的时移套餐也是按包月方式计费的。
如果用户订购了某频道套餐，他可以购买该套餐包中具备时移能力的直播频道，也可以不购买这些时移功能的频道。用户可以通过SAM或CSS(Customer Self-serviceSystem,用户自服务系统)订购或退订频道套餐以及其时移功能。需要注意以下事项：
• 用户必须先订购某频道套餐才允许订购其时移功能；
• 用户退订某频道套餐时自动退订其关联的时移订购关系；
• 如果一个频道具有时移能力，但是在定义该频道相应的频道套餐时，没有定义其时移价格，则意味着其时移功能不允许被订购。
频道套餐包括基本套餐和附加套餐，只有选购了基本套餐后，才能购买附加套餐。
(5)频道的时间表管理
电视频道的时间表是频道的关键属性，与对其他媒体信息的管理不同，该时间表信息不是通过MAM录入到OSS中的，而是由电视节目时间表导入工具TVLoader,通过CTMS的控制将电视台提供的节目表导入到OSS 的数据库中的。
时间表通常以TXT、XML或TMS格式的文件提供，TVLoader将文件中的媒体元数据进行解析和组织，从TXT、XML或TMS格式文件中得到OSS数据库所需的元数据，再根据数据库表之间的关联关系将信息写入OSS数据库的相关数据表中，从而完成电视节目时间表的导入。
(6)频道号排列
运营商根据当地的情况对频道号进行重新排列，使频道顺序可以按照自己的需求呈现给客户。不同的组织机构可以安排不同的频道顺序，比如广州的运营商可以把广州的电视频道安排在前面，深圳的运营商可以把深圳的电视频道安排在前面等。
运营商可以对属于自己内容分组中的所有频道进行重排，这些频道包括运营商自己创建的频道以及其他SP分配给该运营商的频道。
(7)用户分组
用户分组将用户按照某种特定方式把他们划分为一些群组，而这些群组具有大部分相同的属性。
(8)内容分组
内容分组包含的媒体对象有节目(VOD)、电视频道、频道套餐、节目套餐等。
(9)内容分组和用户分组的关系
一个用户可以属于多个用户分组，一个用户分组中可以有多个用户；一个用户分组可以对应一个或多个内容分组，一个内容分组中可以指定给一个或多个用户分组。
二、产品管理
IPTV的产品管理使用统一的产品模型，通过内容、服务、产品、产品套餐几个元素来实现。
内容是指任何媒资内容，具体包括：
• 任何原子内容，如影片、频道、节目单等；
• 任何组合内容，如连续剧、分类等；
• 内容包，如频道套餐、PVOD(PackageVOD,节目套餐)等。
服务是指任何媒资、任何媒资聚合与使用方式的组合。使用方式包括点播、下载、直播、时移、回看等。将内容与使用方式分离，可以将同一内容根据使用方式不同而定义成不同的服务，从而成为不同的产品。
产品等于服务加资费，将服务与资费分离，可以让同一个服务与不同的资费组合成不同的产品，销售给不同的用户；也可以使任何服务可与任何资费组合成不同的产品。
产品套餐是产品的组合。借助服务和产品，不同的内容可以形成不同的产品套餐，同样的服务也可以针对不同的目的组成不一样的产品套餐，从而使用户购买适合自己的套餐。
(1)内容包
内容包用于聚合任意原子内容以及连续剧、节目套餐、音乐专辑等，可以被编排到多个分类节点中。
(2)服务
服务是指任何媒资聚合与使用方式的组合，使用的方式包括点播、下载、直播、时移、回看等。将内容与使用方式分离，可以将同-内容根据使用方式不同而定义成不同的服务，从而形成不同的产品。
产品要包含一个或多个服务。
(3)产品
产品是内容聚合、内容使用方式和计费策略的组合，是最终面向用户销售的实体。产品之间可能存在一定的关系，比如依赖、斤.斥、替换等，某频道包的时移产品依赖相应的直播产品，产品包含在产品套餐中。
一个产品必须包含计费策略，计费策略依附于产品，定义一个产品内服务的计费方式。
一个计费策略中可以包含两种费用：订购产品所产生的周期性费用和对产品内服务的使用用量费用(按片、按次、按时长等)。两种计费策略是二选一的关系，即一个产品只能包含其中的一种计费策略，不是周期费用就是用量费用。
(4)产品套餐
产品套餐是产品的组合。借助服务和产品，不同的内容可以形成不同的产品套餐，同样的服务也可以针对不同的目的组成不-样的产品套餐，从而用户可以购买适合自己的套餐。
使用统一产品模型来表示内容、服务、产品之间的关系，具有以下优势。
①在内容运营的优化方面：
• 通过实现内容包与计费方式分离，可以使同一内容包既可以用包月计费，也可以支持按次计费、整包计费等多种计费方式。
• 通过实现内容包与使用方式的分离，可以使同一个内容或内容包有多种不同的使用方式(如点播、下载、回看、时移等)，以便将不同的使用方式组装成不同价格的产品进行销售。
②在用户管理优化方面：
• 通过产品套餐的概念来表达用户的批量订购关系，消除原来的用户订购关系全部表现在单一用户的订购关系上。
• 支持基本产品和附加产品的概念：基本产品是用户订购了某个产品套餐后必须购买的产品，不可以取消，除非更换产品套餐：附加产品是用户可以选择购买的，可以退购。
(5)分类管理
分类管理用于对运营商提供的内容进行分类，这样可以为用户在订购或收看节日时提供按类别进行查询的方式。
在进行分类时，可以对不同产品进行分类，如对节目、节目套餐、视频随选、电视频道进行分类，也可以按节目/频道的其他属性划分，按演职人员划分、按发行影片的影视机构划分。
在管理分类时，可以定义多级树状分类，比如对节目可以先按类别划分，分为功夫片、体育片、儿童片等，之后再按演员划分，并且可以细分下去。
(6)EPG管理
OSS中的EPG管理用于聚合用户浏览内容的首层内容分类(Category),通过定制EPG并将其分配给相应的客广，使客户在EPG上能浏览所有首层内容分类下的所有子目录。
在分类中添加的内容(如频道、节目等)可以来自多个内容分组，这些频道或节目可能不在客户所能收看的内容分组中。客户在浏览及搜索分类时，系统将根据客户的内容分组来过滤搜索范围。比如，把电影“无极”添加到了内容分类中，但某客户的内容分组中没有这个节目，该客户在EPG的内容分类中搜索节目信息时，电影“无极”将不会被该客户搜索到。
(7)推荐管理
运营商可以对其提供的节目进行推荐，比如新上映的电影或获得大奖的影片，作为对用户欣赏节目的一种引导方式。
通过在MAM中配置相关的推荐影片，以及其他设备如EPG的支持，可以为用户提供推荐节目功能。
(8)内容排序
OSS支持新片排序、热片排序、冷片排序。
对新片排序，目前支持人工定义新片并调整新片的排序，即可以在OSS界面上人「调整新片列表内容的显示次序号，保证人工调整的次序号不出现并列情况。
对热片排序，目前支持在OSS界面上人工配置热片，并且调整热片的排序，同时在界血上还需要输入每个热片的点击量。将来会支持通过对用户收看的片子进行统计，自动生成热片列表。
对冷片排序，目前支持在OSS界面上人工配置冷片列表，并调整列表中的内容的排列次序，系统将保证人工调整的次序不出现并列情况。
上面三种排序方式，都支持通过OSS界面人工删除排序列表中的内容，并且片子的排序信息会定期同步显示在EPG±0目前支持人工同步，将来还要支持自动同步。
新片、热片、冷片排序具有如下特点：
• 运营商可以一次定义多个新片、热片、冷片排序列表，每个列表中有不同的内容及排序结果；
• 排序对象可以有很多类型，包括节目、电视频道、节目套餐、视频随选、卡拉0K、演职人员、影视机构等；
• 每个排序可以有不同的排序周期，比如每天排一次、每月排一次；
• 每个排序列表具有不同的有效期，可以根据需要在不同的时间同步给EPG使用；
• 如果运营商改变了当前正在使用的排序列表中的内容，则该列表中的信息将会实时同步给EPGo
三、用户管理
用户管理模块是运营支撑系统的核心模块，是IPTV业务开展过程基础数据的来源，也是运营商针对客户提供的业务种类进行收费的依据。
用户管理主要负责提供操作界面供运营商的操作人员进行日常的业务受理，它沿用通用的业务描述机制，方便多业务的综合收费，支持客户-账户-业务的层次化结构，保证业务所有权和计费关系的灵活性。
用户管理模块的基本功能如下所述。
• 业务受理：提供界面供操作人员给用户开通业务；
• 用户状态管理：运营商可以根据情况对用户进行欠费停机、欠费半停机、用户申请停机（即停机保号）、用户申请半停机、复机、拆机管理，并在系统中记录相应的状态变更；
• 业务订购：可以给用户订购所需的产品，也可以变更已经订购的产品；
• 提供标准接口：针对与运营商现有的OSS的集成，提供标准的SOAP接口，实现与第三方营业系统的对接；
• 资源管理：对某些用户资源进行管理，如批量生成用户标识（UserID）。
四、计费管理
计费处理是运营支撑系统的核心模块之一，它根据用户已订购的产品，并根据所购产品的资费模型，对每次所收看的节目进行计费，计费后形成原始计费数据，留待账务处理模块生成账单，以便向最终用户按周期收取费用。
计费处理过程主要指计算每次收看节目的费用的过程，这个过程也称为批价过程。在账务周期结束时，还需要由账务处理模块对用户的各项费用进行汇总，形成账单，这个过程称为账务处理过程。
计费处理主要用于详单计费的模式，在包月情况下，客户月使用费的计算是由账务管理模块直接完成的。
1.基本概念
(1)业务(Service)
“业务”有多种意义，通常是指服务提供商为用户提供的一套产品或多种有意义的功能。在我们的OSS中，一项业务可以看成电信系统或网络提供的一系列功能。
(2)业务计费项(Service Parameter、Billing Parameter)
业务计费项表达了某种业务能够为用户提供的业务能力。业务计费项指该项业务可以为客户提供的功能，从计费的角度来看，业务计费项是指可以计费的条目。不同的业务有不同的参数，例如，对IPTV业务，目前，通常设置频道套餐、SVOD、PVOD、VOD这些业务计费项。运营商也可以设置更多的参数，业务参数越多，该业务的计费条目就越多，也就能为客户提供更多的功能。
(3)业务计划(Service Plan)
一项业务计划用于描述一类电信业务，它定义这种业务必须具备的属性，以及该产品的各种计费项目，即计费项。
(4)价格计划(PricePlan)
对任何一类业务都需要定义一套计费规则。对一项业务的多个计费项提供的各种计费方式的集合被称为一个价格计划。为了推广业务，一项业务计划可以有多个价格计划。当一个用户选择一项服务后，他可以选择最适合自己的价格计划。
(5)批价
批价处理是指根据用户的节目点播、收看记录(VideoDetailRecord,VDR),按照相应的资费标准进行费用计算、优惠处理，形成详单数据，并存放在OSS数据库中。
(6)批价优惠套餐(Pricing Plan)
批价优惠套餐是指为某一业务计费项提供的•整套批价规则，包括所针对的价格计划、所使用的费率计划、优惠计划等，为计算毎次收看节1丨的费用提供资费依据。
(7)费率计划(Tariff Plan)
费率计划用来表达某种计费方式下的各种费率定义，/I；-种费率计划下，有一整套为该计费方式所需要的费率。
(8)优惠计划(Discount Plan)
优惠计划是一系列优惠的组合，对IPTV业务，II而支持时间段优惠、节假日优惠、节目发布时间优惠。
2.功能及特点
计费处理负责计算用户每次收看节目的费用和折扣。要:完成此功能，需要设置计费策略、计费数据，并提供实时计费进程。
计费处理具有以下特点。
(1)多种价格计划并存
价格计划定义了一套规则，用于计算业务收费。每个价格计划都有一项详细的定价公式，不同的价格计划使用不同的公式。计费模块提供了一套机制，将各种可收费项目结合在一起，例如，各种收费、优惠计划、服务质量、运营商网络，以此生成数量不受限制的价格计划，以便用户可以更为方便地选择需要的价格计划。
(2)支持多业务计费
节目和频道是IPTV系统提供的基本的产品。计费模块对基本产品进行组织和包装，形成频道套餐、节目套餐(PVOD)、视频随选(SVOD)、VOD等产品供用户购买，系统支持对这些产品的计费。
(3)支持后付费和预付费
计费处理支持对后付费用户的计费和预付费用户的计费。对IPTV系统，不论是后付费用户还是预付费用户，他们在订购业务时，计费服务器都已经计算出了点播节目的费用，并进行入库处理。对预付费用户，计费服务器立即从用户的账号中扣除费用；对后付费用户，仅计算出费用，没有立即扣费。
(4)参数驱动式计费
计费模块允许运营商对业务的计费项进行定义，描述其计费的方法，如计费方式(按次、时长等)、优惠方式等。通过对计费项的设置，系统可灵活方便地适应业务发展的要求。如所有费率的修改和折扣的修改都不需要通过变更程序来影响计费结果，而只需更改计费规则中的相应参数即可；当增加新功能时，只需在界面上增加相应的新功能计费项，而不需要对系统进行任何修改即可实现。
(5)多种优惠方法
计费管理模块为用户提供了多种类型的优惠方案，包括根据内容组/套餐优惠、根据用量优惠、根据日期和时间优惠、根据节目的发布时间优惠、促销优惠、免费赠送优惠。
(6)支持多费率
该计费处理模块最重要的功能之一是支持多费率。运营商可以按照客户的类型来为客户提供不同的费率等级，以及不同的月租等。这样，可以为客户提供多种费率和折扣，形成优惠套餐(价格计划)供客户选择最适合的方式。
3.计费策略管理
(I)业务计划
在OSS中，为实现计费和用户管理，系统用业务计划来描述运营商提供的各类服务。为对各种业务进行计费，需将一项业务分解成多个计费构件(即业务计费项)，对各个组件进行计费要比对整个业务进行计费简单、灵活得多，该概念的引入，使得OSS可以实现对各种业务进行计费。
在系统中，一项业务计划表示一种电信服务或其增值业务，实现对一种新业务的计费及用户管理可通过在系统中增加一个业务计划来实现。业务计划把业务分解成可以计费的项目和业务具有的属性这两部分来表达，在OSS中分别称为业务属性(ServiceInfoSpec)和业务计费项(ServiceParameterSpec)。
业务属性主要是定义业务的一些固有属性及在系统中的特点，主要用于用户管理。
业务计费项是业务计划的另一个构件。一个业务计划可以包含多个业务计费项，每一个业务计费项表示一项计费项目，也代表运营商为用户提供的一种业务功能，例如，频道套餐、视频随选等。
业务计费项表达两重意思，一是业务的控制信息，用户是否选择了频道套餐，视频随选这些业务；另一个是定义业务如何计费。
(2)价格计划
价格计划是计费的组成要素。一个价格计划针对一项业务定义了一套价格计算规则，每个价格计划中包含对有关业务计费项的批价公式。在我们的计费系统中，服务提供商可以为一个业务产品制定多套价格计划。当用户从运营商提供的服务中选择一项业务时，他将从针对这项业务的各种价格计划中选择一项适合自己的经济的价格计划。
对于用户选定的一项业务，其价格计划中的批价参数(即计费项)由两方面的因素决定：批价参数来自于业务产品种所定义的业务计费项，同时还取决于用户是否选择了此项服务。只有对业务中定义了的并且是用户选择了的业务计费项，批价过程才会处理。
(3)费率计划
费率是批价过程中使用的一个参数，它定义了对用户收看节目所要收取的单位费用。
费率计划由具有主从结构的费率计划定义和其中的费率明细两部分构成。费率计划仅对一类费率定义一个名称。费率明细是对费率计划的具体定义和计算，包括针对的媒体内容、收看方式、定价。
内容计费的费率明细具有以下特点。
①针对不同的节目类型定义费率。
在费率明细中，可以对所有节目定义一种费率，或对一个内容集中的节目定义一种费率，或对某一个节目定义一种费率。
②根据收看方式定义节目的费率。
可以允许运营商定义用户收看某节目一次所要付的价格，如定义用户收看A节目一次的价格是8元；或者定义在用户在一段时间内收看N次该节目所要付的价格，如定义在48小时内容收看B节目3次的价格是10元。
③节目的价格可以按照一个绝对值计算，或者按原价的倍率计算。
如可以定义某节目的价格为10元，或者定义某节目1的价格是原价格的0.8倍。
4.从计费角度对IPTV产品的定义
产品定义和用户管理是计费的基础。目前，对产品的定义首先是按流媒体服务进行分类以实现计费，而用户管理需提供完善的用户信息(如登录时间、账号、分组、积分等)。这两个方面决定具体的计费策略。
目前，从计费和业务订购的角度对流媒体服务分为以下几种类型，以便进行用户业务受理和计费处理。
(1)频道套餐(Channel Package)
频道套餐是基于频道的产品，比如有12套CCTV的节目在网上广播，运营商可以将其中任意几个频道打包成为一个产品，作为一种形式的套餐服务，也可以将单个频道打包定义为一个产品。这类服务的广播节目是没有起始时间和终止时间的，用户可以收看，但不能对节目的播放进行控制。对这类产品，一般只支持在计费周期内收取固定费用的计费方式。
(2)视频随选(SubscriptionVOD,SVOD)
SVOD是VOD的包月服务，运营商可以将任意几个VOD打包成一个产品，作为一种形式的套餐给用户提供服务。用户订购该产品之后，只需要周期性(比如每月)缴纳固定的费用，就可以随意收看套餐里的节目。
(3)视频点播
VOD(VideoOnDemand)即人们常说的点播服务。VOD内容可能是影片、MP3、广告片或是其他。
(4)节目套餐
在上述VOD服务中，运营商可以将其中任意几个节目打包成一个产品，作为一种形式的套餐服务供用户购买。
节目套餐和视频随选都是对节目进行打包而形成套餐服务，但是视频随选是用户订购后周期性使用的，计费方式是周期性(如每月)缴纳固定的费用，同时，运营商可以周期性更换该套餐包中的节目而用户不需要重新订购；而节目套餐通常是运营商进行促销的手段，其计费方式是按次购买的，节目套餐中的节目具有时段性，运营商通常指定在多长时间内收看多少次，用户购买后，可以在指定的时间段内随时点播其中的节目，但不能超过运营商允许的收看次数。
5.IPTV产品的计费方式
对流媒体业务，目前，OSS支持以下三种基本计费方式.
(1)月租方式
月租方式指在一个计费周期内，用户缴纳固定的费用，便可以享用所订购的服务。对频道类产品如“频道套餐”，目前一般釆用这种月租的方式进行计费；节目类的产品中“视频随选”也是釆用月租方式进行计费的。
(2)按片计费方式
按片计费方式是对用户每次订购一部影片就进行计费的方式。在此种模式下，用户每次点播一个VOD节目，就需独立付费。虽然每次点播均需要计费，每次的费率可以不同。在按片计费方式下，如果用户确定要购买，那么系统一次性扣除该节目的费用，而不管用户是否看完，或是看了多久。
目前，频道类产品不支持这种计费方式，只有单个节目可釆用此计费方式。而“视频随选”中定义的节目采用的是上面介绍的月租方式，“节目套餐”中定义的节目采用的是下面要介绍的计费方式。
(3)按次计费方式(租用方式)
这种方式是指一次性购买产品并付费，在一段时间内可以多次收看的方式。比如运营商定义某类节目价格为20元，在购买后的50小时内可以让用户收看3次，则采用这种计费方式。对这类业务，通过需要对费率进行定义可以实现相应的计费功能。
频道类产品不支持这种计费方式，对单个节目(VOD)和节目套餐(PVOD)产品采用这种计费方式。
对这类计费方式，当用户付清一定费用后，相关节目被放入用户的私人媒体架上(MediaShelf)。在一段时间内，用户可以多次点播收看这些节目，其中，对单个VOD,可以限制收看次数，而对PVOD中的节目，可不限制点播次数。
6.批价处理流程
批价处理是根据批价模块能够识别的VDR信息，结合客户资料、业务的资费和优惠策略以及服务协议进行费用计算，并将计费后的费用、计费事件及其他累计数据入库的过程，处理流程如图4-2所示。
图4- 2 批价处理流程
对IPTV业务，简单地讲，批价处理要根据询价请求来确定下面的数据：
• 确定计费的对象，即收谁的钱一由业务计划确定：
• 确定计费项，即收哪些业务的钱——由计费方法确定；
• 确定计费的要素，如费率、优惠的折扣等，即怎么收钱——由批价套餐确定。
7.优惠管理
目前，OSS针对IPTV用户提供的优惠方式包括赠送积分、用积分购买节目或其他商品、免费节目、利用促销区提供对节目的优惠、根据节目的发布时间进行优惠。
(1)免费节目
运营商可以在不同的时间段提供不同的免费节目，并可以在OSS中将节目进行分类配置，以实现对免费节目的管理。比如在1—2月，节目Al、A2、A3免费，在3—4月，节目Bl、B2、B3免费，则可以把这两个在不同时期免费的节目放在两个节目组中进行管理。
免费节目属于全局信息，用户不需要订购就可以使用。在对用户进行批价时，程序会首先检查该节目是不是免费节目，若发现某个节目是“免费内容”表中定义的节目，则对该VDR不进行批价。对此免费VDR,系统也会记录收视日志。
(2)对节目的促销
通常，运营商除使用免费手段促销外，更多的是使用优惠的方式对商品进行促销，OSS利用“促销区”提供对节目的促销。
运营商在对某些节目进行推广时可以事先将具有优惠的节目或者节目套餐定义在促销区。促销区中的节目可以具有更优惠的价格，也可以在用户购买这些节目时为其赠送礼物，这些都可以根据运营商的需要进行配置。
对促销区中的节目，用户不需申请，可以通过EPG来购买促销区中的节目。这种节目通常有图标标识是促销的节目，以便用户识别。
运营商在定义促销区时，包括以下三方面内容。
①对促销区的定义：主要是定义某促销区的有效时间范围、用户可以使用多长时间及次数、优惠的价格。
②促销区针对的媒体内容：在进行业务推广时，常对某些商品进行优惠，促销区中的媒体内容具有针对性，可以是一个个节目，或者是一组组的节目套餐。运营商可以为不同的商品制定不同的促销区，使其有不同的促销时间段和不同的优惠等。
③促销区适用的用户：不同的促销区希望面对的用户可能不同，通过在促销区中定义适用的对象可以达到此目的。一个促销区针对的用户可以是OSS中管理的全部用户，也可以是使用某个（或某些）价格计划的用户，或者是某个（或某些）虚拟运营商管理的用户。
8.对节目计费的优先级的说明
对频道类产品，一般只支持月租的方式，其计费流程单一。而对节目类产品，除按照月租和价格计划中定义的计费方式外，还提供各种优惠和促销方式。对同一个节目，运营商可以以不同的产品形式进行销售，这样，用户购买的不同形式的产品中可能会有重叠的节目。当同一个节目出现在不同形式的产品中时，对其进行计费时如何处理，OSS采用合理的方式，按照下面的流程进行处理。
①在对用户的节目进行计价时，程序首先检查该节冃是不是免费节目，若发现是''免费内容”表中定义的节目，则收看该节目免费，同时在用户收视日志里记录为免费节目，不再进行其他的批价过程。
②若不是免费内容中的节目，则检查是否是用户已经订购的视频随选中的节目，若是，则该节目的费用在视频随选的固定费用中已经收取了，直接给用户提供服务，不再进行其他的批价过程。
③若也不是视频随选中的节目，则检查是否是用户已订购的节目套餐中的节目，若是，则该节目的费用在节目套餐的定价中已经收取，直接给用户提供服务，不再进行批价。
④若也不是节目套餐的节目，则检查节日是否在用户可以使用的促销区内，如果是在这些促销区内，则按照优先级，找出优先级最大的促销区，按该促销区的促销价格进行批价，不再进行其他的批价过程。
⑤最后，如果其他条件都不满足，则按正常的批价流程给该节目计算费率和折扣，即根据价格计划中的定价得出最终的价格。
五、账务管理
账务处理是在每个账期（通常为一个月）结束后，对该账期内用户的费用（包括详单费用及固定费用）按照岀账规则进行汇总，生成用户账单，并进行自动销账、费用划拨、优惠返回等各种处理。
OSS账务管理系统具有如下特点。
• 支持灵活的账务周期：月、季、半年、一年等；
• 支持预付、后付两种模式；
• 提供多种欠费管理手段：欠费催缴、欠费停机、欠费销户；
• 欠费催缴的方式：电话催缴、短信催缴;
• 提供坏账、滞纳金等处理功能。
1.出账过程
出账处理以客户为中心，将每个客户所属的所有业务的计费费用和固定费用等进行合并形成明细账目，然后进行再次优惠处理，并按照客户在订购合同中的约定分配到指定的账户同时生成面向客户的综合账单的过程。
OSS中的账务处理分为两个步骤，与账务模型相对应，第一步生成用户汇总费用；第二步按账号出账，生成账单。
用户费用汇总是根据用户所选择的价格方案，按照费用汇总公式（即计费公式），将一个账务周期内用户（Service）的各种费用汇总在一起，同时生成各分项的费用。
出账就是将用户汇总费用按账号进行汇总，同时将各费用项按需要进行费用合并，按账号生成账单。账务处理的两个阶段的流程如图4-3所示。
图4-3 账务处理
为了提高出账的处理速度，在出账前，我们需要进行详单的日汇总和月汇总，完成之后再出账。
（1）详单汇总
通常，在一个账期中，用户的VDR量很大，如果在出账时对所有详单进行汇总，会耗费很多时间。为了避免出账时集中对所有详单进行汇总占用太多时间，OSS提供了把详单费用按日汇总的工具，先将用户每天的话费汇总，再进行出账。汇总的结果存放在与各详单表对应的详单汇总表（UsageSummary）中。
（2）用户费用汇总
用户费用指一个业务用户的费用。在价格方案中，用户费用汇总公式（即计费公式）利用计费构件作为参数，通过对这些参数的简单组合、运算生成用户的各项费用。计费构件有两种基本费用类型，可分为固定费用和详单费用（即按次数、时长等计算的费用）。如果计费构件中的计费模式是固定费用，则将其金额代入公式中进行计算；如果计费构件中的计费模式是其他类型，则根据详单表名和字段名，从详单汇总表中取出当前计费周期的话单汇总费用，放入到公式中进行计算。用户费用汇总需要OSS的一个后台进程来完成。
(3)账户费用汇总
账户费用汇总指按账号对费用进行汇总并生成账单，该过程也被称为合账过程。生成账单的过程中会执行下面的处理。
①査询用户信息(Service)表，把具有相同账号的费用汇总到一张账单上。
②将这些用户的费用(Charge)和用户费用明细(ChargeDetail)分别汇总，形成账单明细(InvoiceDetail)中的账单费用项目。
③查询该账号上次出账的余额和上次出账以来的已付款。
④计算本次出账的应付款和余额，并形成账单(Invoice)记录和欠费(AccountBalance)记录。
生成账单需要OSS的后台进程来处理，该进程可以为后付费用户生成账单，同时把预付费用户的详单费用进行销账处理，即合账程序包含有预付费详单费用的销账处理，这样可以提高系统的处理性能，不需要单独的程序对预付费用户的详单费用进行假销账处理。
(4)销账处理
在出账完成之后，需要根据用户账单进行费用划拨，即用用户的存款余额去抵扣因出账而形成的欠费，这个过程又称为“销账”。
(5)后付费用户的销账
对于后付费用户，系统提供两种销账方式：一是后付费用户在有账单时，用户到营业厅缴费，营业员将对其进行销账，每次只销…个用户的账单；二是某些后付费用户，其账号上可能会有预存款，对于这些用户的账单，OSS提供后台程序，对于其中的存款金额足够的用户，能够对其自动地进行费用的划拨，包括各种固定费用及详单费用。通过该功能，就可以实现对足额后付用户的账单及时自动销账而不会生成不必要的滞纳金。
后付费用户费用的划拨通常在出账之后立即进行，即出账后立即运行自动销账程序。
进行后付费用户费用的划拨的条件是：用户的账号上有足够的存款能够全部销掉对应的账单，如果没有存款或者存款不足以支付账单上的费用则不会进行后付费费用的自动划拨，而必须等到用户到营业厅去交费时才能完成对用户账单的销账处理。
（6）预付费用户的费用划拨
预付费用户费用的划拨是指对该类用户的固定费用的划拨，因为预付费用户的详单费用在订购节目时己经扣除，其后只是需要生成账务数据，此功能在常规出账进程中完成。
预付费固定费用的划拨是一个相对复杂的过程，它能够针对不同价格计划的用户（必须是预付费用户）的不同费用项按照预定的时间、按比例或按一定量的方式进行费用的自动划拨。例如，运营商可以选择对用户的月租进行多次销账，每次只销其中的一部分（可指定本次的销账比例或金额）；运营商还可以定制销账的时间、次数和比例，以及销账的对象（价格计划）和费用项，销账程序将会定时激活并执行预定的销账任务。最简单的情况应该是，在每月出账之后，针对每种预付费价格计划各执行一次销账任务，把当月的所有账单费用全部销掉。
预付费固定费用划拨模块称为通用销账（GeneralWriteoff）,因为它能够对月租等多种固定费用进行销账。
通用销账的适用对象为所有已经出账但是尚未销账或只部分销账的预付费用户的固定费用。
2.统计和报表
OSS统计模块采用报表的形式将统计数据提供给运营商，以便帮助运营商从各个方面掌握费用的收缴情况，了解业务运行状况，分析所定义的产品被用户的接受程度等，为运营商建立新的费用管理功能或开展新的业务提供信息。
统计报表可按下列两种方法之一生成：
• 通过操作界面进行实时统计，随时请求随时获得。
• 通过后台程序对OSS数据库相关数据表进行扫描生成统计数据，并将结果保存在数据库中，供查询时使用。执行统计的进程可以根据需要设置为周期性运行，或人工干预时运行。
目前，OSS对IPTV业务提供下列统计报表：
• 客户统计；
• 客户总数统计；
• 客户增量统计；
• 无用量客户统计；
• 用量统计；
• 日用量报表和月用量报表；
• 用量分类统计；
• 错误用量统计；
• 节目统计；
• 类别统计；
• 状态统计；
• 内容提供方统计；
• 发行时间统计；
• 播放时间统计；
• 点击率统计；
• 定购率统计；
• 账务统计报表；
• 余额统计
• 业务注册统计
• 信用统计；
• 付费和营业统计；
• 收入统计；
• 付款应收统计；
• 延迟付款处罚统计;
• 存入款统计。
3.滞纳金管理
滞纳金是指当客户的费用支付时间超过协议签订日期时，运营商向客户收取的一定量的罚金。通过对滞纳金的管理，能够敦促用户及时交费，加快运营商成本回收。
(1)滞纳金的计算
目前，在OSS中，滞纳金的计算方式及滞纳金的收取比率由两个因素决定：欠费天数和所欠金额。滞纳金是通过滞纳金公式计算出来的，计算公式将上述两个参数作为变量，并由其他的常量、括号、运算符组成，采用类C语言来实现。
(2)滞纳金的审批管理
对于某些未交费的账户账单，经有关部门审批后，可减免其中的一部分滞纳金。
滞纳金减免支持三种方式：完全减免、按量减免、按百分比减免。完全减免指该账单中的滞纳金无须交纳；按比例减免指用百分比免去该账单滞纳金的一部分；按量减免指以一个确定的金额免去该账单中的一部分滞纳金，此时，计费系统将限制减免的滞纳金不能大于该账单的总的滞纳金。
在用户交费前，可以进行多次滞纳金减免，但这些操作都没有真正起作用，当真正交费时，系统取最后一次减免操作进行滞纳金的计算。
滞纳金在营业收入报表中单独列项，供财务列账。
4.呆坏账管理
为了维护运营商的利益，OSS还对超过呆账或者坏账期限的欠费用户进行特殊管理，以便于相关人员针对这些欠费用户的进行处理，具体功能如下所述。
• 设置欠费多长时间即成为呆账；
• 设置呆账多长时间变成真正的坏账；
• 查询呆账/坏账信息；
• 对呆账/坏账进行统计，提供报表；
• 提供坏账交费功能。
5.第三方账务系统的接口
OSS还提供完整开放的接口，以便和第三方的OSS协同工作。
(1)批价详单文件接口
OSS本身具有账务处理功能，但运营商也可以不使用OSS的账务功能，而由其他系统完成账务处理，此时，需要OSS把批价后的详单以文件的方式提供给第三方的账务系统。OSS利用软件工具将数据库中批价了的详单信息输出并生成文本文件，同时提供存放该文件的目录，然后通过FTP的方式将文件输出。
(2)账单文件接口
OSS为预付费和后付费用户提供账务处理功能，账务处理将用户一个账期中的费用进行汇总并生成账单。在这个过程中还完成账务级的优惠，即根据用户预订的优惠政策将享受的优惠体现在账单中。
账务处理完成后，可以使用OSS的软件工具将账单数据从数据库中导出并生成文本文件，并提供存放该文件的目录，之后通过FTP的方式将文件导出给第三方系统进行处理。
在这种情况下，OSS侧只需要处理计费，收费管理及其后续的工作完全由第三方处理。
(3)交费文件接口
OSS本身可以实现扣款、费用划拨的功能，同时也可以把交费的信息提供给第三方系统来完成代收费。
OSS对需要付费的用户以文本文件的形式提供付费数据，传递给第三方的交费系统，第三方交费系统据此从用户账号或以现金的方式扣除费用。这种应用通常针对后付费用户。
同时，第三方交费系统也将产生交费成功或失败的数据以文件的方式传递给OSS,以便使OSS更新其数据库中的用户交费历史信息，避免OSS中的用户已经交费，但仍处于欠费状态。
在这种情况下，OSS中已经进行了预销账，然后把销账数据导出，每个用户的收费数据可以是一个账单或多个账单上的费用。OSS导出的数据只是给第三方进行代收费，收费之后的各种管理仍然由OSS完成，比如根据反馈进行销账确认或反销账、用户状态管理等。
